Standar Pelayanan (SP)adalah tolak ukur yang menjadi pedoman penyelenggaraan pelayanan publik sekaligus janji instansi kepada masyarakat, sedangkan ,Standar Operasional Prosedur (SOP) adalah serangkaian instruksi tertulis baku mengenai langkah-langkah teknis pelaksanaan proses internal organisasi.